Maintenance & support logiciel
Vos applications restent en production des années après leur mise en ligne. FE-INTERSOFT prend en charge la maintenance corrective et évolutive, le support utilisateur, le monitoring et la réduction de la dette technique. Vos équipes se concentrent sur le produit, nous garantissons que tout continue de tourner.
Ce que couvre notre offre maintenance & support logiciel
La maintenance représente la majeure partie du cycle de vie d'un logiciel. Un correctif tardif, une dépendance obsolète ou une alerte ignorée coûtent bien plus cher qu'un contrat de support structuré. FE-INTERSOFT couvre l'ensemble du périmètre : corriger les incidents, faire évoluer les fonctionnalités, surveiller la production et rembourser la dette technique. Nos équipes s'intègrent en 21 jours et travaillent 3× plus vite que des ressources internes surchargées.
Maintenance corrective
Nous traitons les anomalies, régressions et bugs de production avec des SLA clairs. Chaque incident est reproduit, corrigé, testé et documenté avant le déploiement. La cause racine est analysée pour éviter la récidive.
Maintenance évolutive
Vos besoins changent, votre logiciel doit suivre. Nous ajoutons des fonctionnalités, adaptons les règles métier et intégrons de nouveaux services sans casser l'existant. Chaque évolution passe par une revue d'architecture.
En savoir plusSupport applicatif
Un point de contact unique pour vos équipes et vos utilisateurs. Nous qualifions les demandes, priorisons selon l'impact métier et tenons un canal de communication transparent. Le support couvre les niveaux 2 et 3.
Monitoring & observabilité
Nous instrumentons vos applications avec des métriques, logs et traces exploitables. Les alertes déclenchent une intervention avant que l'utilisateur ne remarque le problème. Objectif : 99,999% de disponibilité.
En savoir plusRéduction de la dette technique
Nous cartographions la dette, la priorisons par risque et la remboursons par lots maîtrisés. Refactoring ciblé, mise à jour des dépendances et couverture de tests renforcée réduisent le coût de chaque changement futur.
En savoir plusSécurité & mises à jour
Nous surveillons les vulnérabilités, appliquons les correctifs de sécurité et maintenons vos dépendances à jour. Les montées de version majeures sont planifiées et testées pour éviter toute interruption de service.
En savoir plusPourquoi les CTOs et les directions techniques nous choisissent
Beaucoup d'agences livrent puis disparaissent. FE-INTERSOFT considère la maintenance comme un engagement de long terme : 94% de nos clients renouvellent leur contrat, et nous accompagnons plus de 400 entreprises sur des systèmes en production.
Continuité assurée
Nos équipes de maintenance sont pérennes et documentent chaque intervention. En cas d'absence ou de rotation, aucune connaissance ne se perd : runbooks, décisions d'architecture et historique restent accessibles.
Réactivité mesurée
Nous définissons ensemble des SLA adaptés à la criticité de chaque application. Un incident bloquant est pris en charge en minutes, pas en jours. Vous suivez nos délais de réponse et de résolution en temps réel.
Amélioration continue
La maintenance ne se limite pas à éteindre des incendies. Chaque mois, nous rendons compte des tendances, proposons des optimisations et réduisons progressivement le volume d'incidents à la source.
Comment nous procédons
Notre prise en charge suit quatre phases. Nous commençons par comprendre votre système avant de nous engager sur des délais, puis nous stabilisons, faisons évoluer et améliorons en continu.
Audit & reprise
Semaines 1 à 3
Nous auditons le code, l'infrastructure et la documentation existante. L'intégration complète de l'équipe se fait en 21 jours, avec transfert de connaissances et accès sécurisés.
- Cartographie technique et fonctionnelle
- Inventaire des dépendances et vulnérabilités
- Définition des SLA et du périmètre
Stabilisation
Mois 1 à 2
Nous traitons les incidents prioritaires, mettons en place le monitoring et sécurisons les points sensibles. L'objectif est de ramener la production à un état fiable et observable.
- Résolution des anomalies critiques
- Instrumentation et alerting
- Correctifs de sécurité urgents
Évolution
En continu
Une fois la base saine, nous livrons les évolutions demandées par lots réguliers. Chaque changement est testé, revu et déployé sans interruption grâce à des pipelines automatisés.
- Développement des évolutions métier
- Tests automatisés et revues de code
- Déploiements maîtrisés et réversibles
Optimisation
Trimestriel
Nous remboursons la dette technique par lots et optimisons les performances. Un bilan trimestriel mesure la baisse du volume d'incidents et la qualité globale du système.
- Refactoring ciblé et montées de version
- Optimisation des performances et des coûts
- Bilan qualité et recommandations
Les technologies que nous maîtrisons
Nous maintenons des systèmes bâtis sur des stacks variées. Nos ingénieurs interviennent sur votre existant sans imposer de réécriture, et renforcent votre équipe selon les compétences dont vous avez besoin.
Quand cette offre a du sens
✓C'est pertinent quand…
- Votre application est en production et doit rester fiable des années
- Vous héritez d'un système peu documenté et voulez le sécuriser
- Vos équipes internes sont saturées par les incidents et les correctifs
- Vous cherchez un partenaire durable avec des SLA engageants
≠Envisagez une autre approche si…
- Vous démarrez un produit de zéro sans code existant
- Vous cherchez une prestation ponctuelle sans suivi
- Vous voulez uniquement du conseil sans exécution
Coût et tarification
Ce qui fait varier le budget
- Criticité des applications et niveau de SLA attendu
- Volume et complexité des incidents historiques
- Ampleur de la dette technique à rembourser
- Étendue du périmètre fonctionnel maintenu
- Fréquence des évolutions et des déploiements
- Exigences de sécurité et de conformité réglementaire
Fourchettes indicatives
Un contrat structuré coûte moins cher qu'une équipe interne sous-dimensionnée : nos clients divisent en moyenne par deux le temps de résolution des incidents et réduisent nettement les interruptions de service.
Une expertise adaptée à votre secteur
Santé
Applications de gestion de patients et systèmes cliniques maintenus avec traçabilité et conformité, sans interruption des soins.
Logistique
Plateformes de suivi et d'orchestration maintenues en continu, où chaque minute d'indisponibilité impacte les livraisons.
Retail
Sites e-commerce et systèmes de caisse tenus prêts pour les pics de trafic, avec monitoring renforcé en période de forte activité.
SaaS
Éditeurs qui délèguent la maintenance de leur socle pour libérer leurs équipes produit et tenir leurs engagements de disponibilité.
Télécoms
Systèmes de facturation et d'activation à fort volume, maintenus avec des SLA stricts et une observabilité de bout en bout.
Assurance
Applications de gestion de contrats et de sinistres entretenues avec un fort niveau de sécurité et de conformité.
Banque
Plateformes bancaires maintenues sous exigences réglementaires, avec gestion rigoureuse des correctifs et des montées de version.
Fintech
Services de paiement et infrastructures critiques maintenus en 24/7, où la fiabilité conditionne directement la confiance.
Des résultats prouvés
Suivi de commandes et de livraisons
Reprise et maintenance d'une application de suivi logistique, avec stabilisation de la production et évolutions continues sans interruption de service.
Lire l'étude de casFramework MCP sécurisé et scalable
Maintenance et exploitation d'une infrastructure supportant 15 000 processus automatisés, avec monitoring, sécurité et disponibilité de haut niveau.
Lire l'étude de casChambre de compensation interbancaire sur la plateforme CRAFT
Support et maintenance d'une plateforme financière critique, avec exigences réglementaires strictes et haute disponibilité.
Lire l'étude de casVos questions, nos réponses
Pouvez-vous reprendre un logiciel que vous n'avez pas développé ?+
Oui, c'est notre quotidien. Nous auditons le code, l'infrastructure et la documentation existante, puis nous cartographions le système avant tout engagement. L'intégration complète se fait en 21 jours, avec un transfert de connaissances structuré. Même sur un code peu documenté, nous reconstituons la compréhension nécessaire à travers l'analyse statique, les tests et les échanges avec vos équipes. Vous n'êtes jamais dépendant d'un prestataire unique.
Quels SLA proposez-vous ?+
Nous définissons les SLA avec vous selon la criticité de chaque application. Un incident bloquant peut être pris en charge en quelques minutes, avec des objectifs de résolution en heures. Pour les systèmes critiques, nous proposons une astreinte 24/7 et visons une disponibilité de 99,999%. Chaque SLA précise les délais de réponse, de résolution et les canaux d'escalade. Vous suivez leur respect en temps réel via un reporting transparent, sans zone d'ombre.
Comment gérez-vous la dette technique ?+
Nous commençons par la cartographier et la prioriser selon le risque et le coût qu'elle génère. Plutôt qu'une réécriture risquée, nous remboursons la dette par lots maîtrisés : refactoring ciblé, mise à jour des dépendances, renforcement de la couverture de tests. Chaque lot est mesuré par son impact sur la stabilité et la vitesse de développement. Cette approche réduit progressivement le coût de chaque changement futur sans jamais mettre la production en danger.
Le monitoring est-il inclus ?+
Oui, dès la phase de stabilisation. Nous instrumentons vos applications avec des métriques, des logs et des traces exploitables, puis nous configurons des alertes pertinentes. L'objectif est d'intervenir avant que l'utilisateur ne remarque un problème. Nous mettons en place des tableaux de bord partagés qui donnent à vos équipes une visibilité complète sur la santé du système. L'observabilité fait partie intégrante de nos offres de maintenance active et supérieures.
Combien de temps pour être opérationnels ?+
Notre équipe s'intègre en 21 jours. Les trois premières semaines sont consacrées à l'audit, la reprise des accès et le transfert de connaissances. Dès la stabilisation, nous traitons les incidents prioritaires et mettons en place le monitoring. Nous travaillons en moyenne 3× plus vite que des ressources internes surchargées, car nos processus de maintenance sont rodés sur plus de 400 projets. Vous constatez une baisse du volume d'incidents dès les premières semaines.
Que se passe-t-il si un membre de l'équipe change ?+
La continuité est garantie par la documentation. Chaque intervention alimente des runbooks, un historique des décisions d'architecture et une base de connaissances partagée. Aucun savoir n'est enfermé dans une seule tête. En cas de rotation, un nouvel ingénieur monte en compétence rapidement grâce à cette documentation vivante. C'est aussi ce qui explique nos 94% de renouvellement : nos clients savent que le service ne dépend jamais d'une personne unique.
Prenez-vous en charge les évolutions, pas seulement les corrections ?+
Oui. Une fois la base stabilisée, nous livrons les évolutions demandées par lots réguliers. Chaque changement passe par une revue d'architecture, des tests automatisés et un déploiement maîtrisé et réversible. Nous ajoutons des fonctionnalités, adaptons les règles métier et intégrons de nouveaux services sans casser l'existant. La maintenance évolutive et la maintenance corrective avancent en parallèle, pilotées par un même reporting et une même exigence de qualité.
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